幫考網慫恿學員私刻公章,想退費又遭威脅

2019-05-27 02:21:43 消費電子2019年2期

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幫考網慫恿學員私刻公章,想退費又遭威脅

幫考網是一家成立于2005年的在線教育培訓機構,培訓的業務涉及一級消防工程師、基金從業、證券從業、執業藥師、一級建造師、二級建造師等100多種考試。和大多數在線教育培訓機構一樣,都會通過售課老師(銷售人員)的種種推銷壯大自己的學員隊伍。

同樣,幫考網也經常被投訴,大都涉及虛假宣傳、欺騙消費者、學費難退等現象,國內多家媒體都重點報道過,但這并沒有給幫考網敲響警鐘,反而發展到了慫恿學員私刻公章,想退費又遭人身威脅的境地。

天津的張同學就是集體投訴的一員,他說:“我于2018年10月18日通過支付寶支付3980元購買了重慶幫考網的‘注冊一級消防工程師考試2019一年取證保障班課程”。購買當時并未簽署任何協議,銷售在促銷中也未提到任何條款及合同。在購買前還詢問了我的學歷和工作經歷等情況,并告知我符合報考條件,建議參加他們的培訓。交錢后卻發現必須得有消防重點單位開具的消防相關工作證明才能報考,而我無法提供該證明,于是和幫考網銷售人員溝通,對方竟然讓我制作假的工作證明,慫恿我私刻公章,本人不愿意這么做,因此要求幫考網退還全部學費?!?/p>

張同學還告訴消費保,當自己提出疑慮和異議時,該公司工作人員并沒有耐心解釋和及時退款,而是直接威脅道:“必須要把幫考網的課程學完,即使不聽課,學費也不會退還?!?/p>

在相關媒體給出的調查中,有幫考網學員將相同情況投訴到當地監管部門,被告知幫考網根本沒有經營“消防注冊工程師”培訓的資格。既然沒有培訓資格,該機構開設這門課程自然就涉及違法經營,學員要回學費、維護自身合法權益就有法可依、有理可循了。

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著名教育專家熊丙奇認為:要改變這種現狀,需要政府部門加大相關政策的信息公開力度。也要求考生了解各種政策,識別培訓機構的虛假宣傳,政府部門更要加強監管,對虛假宣傳加強處罰。除了依靠政府監管部門的排查行動外。作為消費者。我們能做的有以下幾點:

1、在沒有對課程和費用全部了解清楚之前,謹慎選擇繳費,更不要被分期付款所誘導,涉及費用時更要冷靜,必要時可以把想要了解的問題寫在本子上、羅列出來,然后向售課老師提問(微信截圖一定要保留)。

2、關于培訓機構的辦學資格、開課資格和師資也盡量全面了解,途徑包括官方網站、當地教育局和市場監督管理局的官方網站,必要時可以撥打監管部門電話進行詢問,繳費前了解詳細,這樣學習起來才可以更加安心,中途若出現違規也可隨時舉報。

3、遇到退費困難時,要把相關情況及時反映給監管部門、教育局,同時尋求媒體、消協以及消費保的幫助,合法維護自己的正當權益。

車況把關不嚴、車檢成過場、保證金難要回,“人人車”惹怒車主

前幾年,二手車交易平臺人人車隨著黃渤的一則廣告叫響大江南北,交易量的飛增也讓平臺方獲得了豐厚的經濟效益。但隨著問題車、事故車投訴量逐漸增多,人們對于人人車的信任感開始減少,擔憂的方面卻越來越多。

那一句“人人車,好車不與壞車一起賣,每年拒絕100萬輛壞車”的廣告語,如今在不少車主看來,多多少少帶有一些“虛假宣傳”的味道。

最近,消費保接到了車主董先生的投訴,他給我們講述了人人車是如何對車輛狀況把關不嚴導致初檢與復檢差異巨大,并且保證金難以要回的買車經歷。

20侶年12月19日,董先生通過人人車App看到上海有一款凱迪拉克ATSL 25T汽車,并且人人車網站只給出該車4處檢驗問題,這讓董先生覺得還算滿意,于是確定和上海的朋友一同前去看車,為此提前交付了5000元定金等待人人車定復檢的日期。

后來到達指定復檢地點,復檢結束后給出的報告與平臺初檢的相差甚遠,除了原有的4處問題外,還在噴漆、底盤、車身穩定系統和年檢等方面存在諸多問題。董先生懷疑可能是重大事故車輛,但人人車卻選擇了隱瞞消費者。

董先生很是氣憤,不僅是來回機票打了水漂,更讓他惱火的是提前預支的5000元保證金,說好是1至2天退還,但一直等了大半個月還是沒消息,而且再也沒有接到過客服的回訪電話。

董先生覺得很無奈,迫不得已投訴到了消費保。接到投訴后,消費?;?,后續有最新進展,將第一時間告知董先生。

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類似的投訴事件在其他媒體上也有報道,建議車主先了解一下購買車輛的合同中有無“買方承諾不會向平臺因未檢測問題主張任何賠償”、“平臺不對車輛檢測結果準確性承擔任何責任”等條款?如果存在,也不要驚慌,因為格式條款在《電商法》中早已規定是無效的,有律師表示,人人車合同中的這些內容都涉嫌違法,車主可以放心投訴。

律師還表示,“二手車交易平臺是擴大了自己權利,限制了買家的權利,增加了買家的義務,這些符合格式條款的信息應當屬于無效條款,車輛的檢測報告不太準確,也有可能是平臺隱瞞了重要事實,存在一定的虛假宣傳,因此平臺也需要承擔相應的法律責任?!?/p>

建議董先生結合法律相關條款,在有理有據、有法可依的前提下為自己爭取更多的權益。如果此方法無法落實,隨時與消費保取得聯系,我們將盡力協助你要回屬于自己的那部分錢,并提供其他方面的幫助。

抽中899元優惠券卻不能用同程藝龍:配置出錯了

對于喜歡旅游或者經常出差的朋友而言,同程藝龍是再熟悉不過了,很多人都會選擇它購買火車票、汽車票和機票。但最近,同程藝龍卻因為一次促銷活動引起了一場集體投訴風波。

在同程藝龍平臺上,記者看到他們發起的這場活動叫“拼團領機票福利”,其規則中明確寫道:“邀請四位好友參與拼團抽獎,就有機會獲得包括899元‘免費機票優惠券及10元或20元國內、國際機票券?!?/p>

為了可以抽中899元“免費機票”無門檻代金券,廣州的吳先生把該活動推給了自己的朋友,完成了拼團活動,并幸運得到了899元的紅包。興奮不已的他在1月12日一大早點開該平臺時,卻發現該券在未經使用的情況下,由同程藝龍公司擅自標注為已使用。

吳先生感到很郁悶,覺得平臺的行為有些言而無信,侵害了消費者的合法權益,應當予以賠償。

記者在消費??吹?,一天之內類似的投訴竟然達到了98件,反映的情況基本相似,無門檻代金券不能使用??頭齙幕賾ξ骸?99元機票券活動已暫停,已經成功出票的旅客可以正常使用,未使用的優惠券即使在有效期內也無法繼續使用。理由是“使用的名額已經滿了?!?/p>

不少投訴者發現,活動原有的頁面同程藝龍進行了修改,變成了“與好友一起瓜分最高150元飛行大禮包”,并強調:“在法律允許的范圍內,同程藝龍可能對活動的規則、條款作出適當修改、調整”。

接到投訴后,消費保咨詢了該平臺的客服人員,對方進一步解釋稱:“2019年1月12日凌晨1時35分發現國內機票支付單異常,經過核實為國內機票‘拼團領機票福利活動中客戶獲取的紅包異常,原活動規則為:5人參團,瓜分150元紅包。由于配置錯誤,用戶實際獲得的紅包額度為899元”

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該起事件,提醒活動商家在線上發起活動時,要結合實際全面考慮充分,制定的方案如公布后不要隨意變動,應該嚴格執行。誠信經營的原則,任何時候都不能丟。

按照《電商法》第二十條規定:電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務。同程藝龍的賠償金額顯然應該是899元,而不是150元。

同程藝龍擅自修改條款顯然違背了《電商法》第三十四條:電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開征求意見,采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示的規定,不具有法律效應。

在此,提醒消費者今后若遇到類似的活動,盡量了解清楚后再去參加。若發生活動條款不能履行的情況,且自己的合法權益受到損害時應拿起法律武器予以維護。

網友通過轉轉平臺買二手機,誰知買到“官換機”

近幾年,隨著二手交易越來越普遍,線上二手交易平臺開始出現在你我的周圍,受到了“網購一族”的關注。二手交易平臺讓“閑置游起來”的同時,也暴露出了不少新問題,特別是涉及手機交易方面,隱藏了不少“坑”。

安徽滁州的李某于1月9日上午10時左右在網上二手交易平臺“轉轉”購買了一部蘋果手機。當天中午,他突然不想要了,便詢問客服能否退貨?客服表示因為已經在發貨準備階段,所以不能退。李某得知,對方是下午4點發貨,自己詢問時間是2點,為何不能退?于是選擇拒收。關于這一問題,客服給出的解決方法是24小時內會通過電話再次溝通,如果選擇拒收,貨拿不到,錢也不會退回,如有問題可以投訴或走法律程序。

李某覺得轉轉的這種行為屬于強買強賣,還存在欺騙消費者的嫌疑。更讓他想不到的是,1月10日收到轉轉寄來的手機,通過詢問和查看驗機報告,發現手機是“官換機”,并且在交易過程中,轉轉客服一直沒有說明,也沒有在驗機報告中予以注明。

記者了解到,所謂的“官換機”其實指的是置換機,因為以前蘋果的保修政策都是只換不修,許多人都會拿快過保修期的手機去換新機,而換出來的手機就是所謂的官方換新機。這類手機的序列號由原來的M開頭變成N開頭,并且沒有任何配件。

“官換機”一般是不對外銷售的,不知道轉轉平臺是如何獲得的,同時如果消費者購買到了“官換機”還存在保修期時間縮短、質量不穩定等風險,而這一切,轉轉平臺的客服都沒有告知李某。

業內人士也表示,二手手機,特別是和蘋果有關的往往“水比較深”,除了“官換機”外,某些不法商家還會把“官翻機”(型號多以F開頭,雖然來自官方翻新,但由于渠道不明,售后方面相較“原封機”會存在一些麻煩)、“演示機”(專營店演示所用,蘋果方面多是以數字3開頭的)甚至一些組裝機(內部零件更換)賣給消費者。

關于李某的投訴,消費保已將情況反映給轉轉平臺,等待進一步處理。但在過往的投訴案例中,發現轉轉處理效率較慢,態度也不夠積極。

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二手商品售后難,目前來看已經是消費者的共識。消費者遇到此類事件時,消費保建議可以從以下三方面行動,予以解決:

1、對所購商品的常識要有一定的了解,比如手機領域的“官換機”、“官翻機”、“演示機”、“組裝機”,并在交易前再三確認是否屬于問題機,保留聊天記錄和其他證據。

2、如果買到的商品存在質量問題,和客服協商時一定要據理力爭,不要自認倒霉。必要時可以求助消協和市場監管部門,多渠道投訴。

3、消費者要掌握一定的法律知識,例如今年1月出臺的《電商法》針對強買強賣、虛假宣傳、退貨難都有相關規定,產品出現問題,平臺也負有相應的連帶責任,對于強買強賣的電商店鋪,會處于5萬元以上或不等的??睢?/p>

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